キツネメモランダム

フリーター→派遣社員→会社員とステップアップしてきたアラサーメンズのブログ。現在はアパレル販売。日々コミュニケーションについて考える。読んだ人の人生に小さなネタ、小さな気づきを提供したい!

【英語】英語の接客はこれだけ使う!5選!

こんにちは

キツネノメです。

 

今回は私が実践している

カジュアルな英語の接客で使う言葉です。

かなり簡単な単語を用いた表現ですので

試しに使ってみてください。

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Photo by Adam Solomon on Unsplash


 

 

目次

 

英語の接客はこれだけ使う!5選!-『what size?』

インバウンドのお客様は

  • 何となく見ている場合
  • 欲しいものがほとんど決まっている場合

大概この2パターンです。

 

前者の何となく見ている場合は、お土産などで探しているので、価格帯が気になるところですね。

後者の場合は、サイズが合えば買うパターンなので、しっかりサイズのヒヤリングをしましょう。

そこで必要なワードとして

what size?「サイズはいくつですか?」です。

  • S,M,L
  • 46,48,50
  • 34,36,38 

自国のサイズ表記で伝えてくれると思うので、これには素早く対応してあげましょう。

 

英語の接客はこれだけ使う!5選!-『try this (on)?』

「試着してみる?」Would you like to try it on?のように聞くのもいいですが、実際には「try」の単語ひとつで十分伝わります

答えはYes or Noなので、やり取りとしてもシンプルでオススメです。

 

英語の接客はこれだけ使う!5選!-『big or small?』

試着室から出てきた時に、サイズ感を聞きましょう。

単純に、今試着していただいているものが、大きいか小さいかを問います

大きいか小さいかがわかれば、こちらからの提案として、大きいもの、または、小さいものを試着させることが出来ます。

やはり試着している時のサイズ提案はかなり重要ですので、ここは徹底して聞き出しましょう。

 

英語の接客はこれだけ使う!5選!-『anything else?』

1点お決まりになりましたら、必ずセット販売の提案をします。

インバウンドの方は、ほとんどの場合、買い物に来ています。

  • 安価なもの1点よりも、高価な1点。
  • 安価なもの1点であれば、複数点。

と、予算に応じてしっかり買い物をしてくれます

ですので、必ずセット販売を意識。

他にはいかがですか?と、聞いてあげましょう。

すかさず、サイズに合うような他のアイテムを提案するのです。

 

英語の接客はこれだけ使う!5選!-『card or cash?』

今となってはほとんどのインバウンドの方はカードで会計をします。

ただし、中国の方は銀聯(ぎんれん)カードを使う場合があります。いわゆる、銀行から直接引き落とされる、中国版デビットカードのようなものです。

英語名をChinese Union Payとも言います。

この銀聯カード、実はVISAやMasterなどの一般的なカードと一緒になっています

必ず支払い方法を定める為に『Union Pay?(銀聯カード支払いでいいですか?)』と聞くようにしましょう。

これを間違えると、

  • 銀聯カードで払いたかったのに。
  • カードで払いたかったのに。

キャンセルしてください。

と、めちゃくちゃにめんどくさい事になります。

支払方法は『cash, card or union pay』と、焦らず必ず確認です

 

最後に必ず言う言葉。

私の中で、これだけは必ず外さない!と決めた表現があります。

当たり前のことですが

『Thank you so much』ありがとうございました。

『Have a good day』いい一日を。

を添えましょう。

 

終わりよければすべてよし。ということです。

 

この2つの言葉を添えて商品をお渡しする時は、必ず気持ちよくなって頂ける瞬間です。

 

例えば

  • 試着で何度もサイズを間違ってしまっても。
  • 会計でお待たせしてしまっても。
  • 全然英語が伝わらなくてアタフタしてしまっても。

最後にこの言葉があると、笑顔で帰っていただけます。

 

些細なことではありますが

基本というものは万国共通であると思います。

  • 買って頂いたこと。
  • お話をさせて頂いただこと。
  • お金を頂いたこと。
  • わざわざ日本に来て、足を運んで頂いたこと。

他にも有難いことはたくさんあります。

お礼を伝えるということは気持ちを伝えることです。

気持ちは言葉よりも伝わります。

 

 

 

小学校で習うような簡単な英単語ではありますが

これだけ十分にコミュニケーションが取れてしまいます。

びっくりしませんか?

コミュニケーションは言葉ではなく、気持ちでできるのです。

 

接客において忘れてはいけないことは

おもてなしの気持ちと、感謝の心です。

 

ぜひ、実践してみてください!

 

◎併せて読みたい!

英語を話すトレーニングについて書いた記事ですので

併せて読んでください^^

 

fox-words-worth.hatenablog.com

 

それでは、また、次回に^^